Tilauksen teko verkkokaupassa

Ei tarvitse, rekisteröityminen on vapaaehtoista. Se tosin kannattaa, koska siitä saa paljon etua ja iloa! Rekisteröityminen vie vain hetken, mutta helpottaa ostoksia. Voit tarkistella tilaushistoriaasi ja näet tilausten käsittelytilan. Osoitetietosi on täytetty valmiiksi ja esim. ostoskorissa olevat tuotteet pysyvät muistissa ja voit jatkaa ostoksia myöhemmin. Halutessasi saat myös sähköpostiisi ajankohtaista tietoa ja tarjouksia Ruohonjuuren tuotteista.

Verkkokauppa listaa automaattisesti toimitustapa näkymään 3 lähintä Ruohonjuuren myymälää, 5 lähintä Postin noutopistettä ja 5 lähintä PostNordin toimipistettä sekä kotiinkuljetusvaihtoehdot.

Jos haluat saada tilauksen esimerkiksi mökin tai työpaikan lähellä olevaan noutopisteeseen, kirjoita tämä osoite Toimitusosoite-kenttään, jolloin Toimitustapa-kohdassa listataan tämän osoitteen lähellä olevia noutopisteitä. Paina Jatka maksuvaiheeseen -nappia. Valitse Laskutusosoite-kohdassa “Käytä eri laskutusosoitetta” ja täytä omat tietosi laskutusosoitteeksi
.

Kyllä vain! Toimitus onnistuu tällä hetkellä EU-maihin. Riittää, että syötät kassalla toimitusosoitteen ja valitset samalla kohdemaan sekä valitset toimitustavan. Lue lisää maakohtaisista toimitushinnoista ja toimitusehdoista.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin sovitaan muutoksista. Jos tilaustasi ei ole vielä kerätty, voidaan esimerkiksi samaan tilaukseen lisätä vielä uusia tuotteita. Saat maksulinkin sähköpostiisi puuttuvan summan maksua varten. Tilauksesi kerätään, kun loppusumman maksu on suoritettu.

Jos ehdit jo maksaa tilauksesi, mutta haluat sen kuitenkin perua, niin ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Toimitus

Kun olet tehnyt tilauksesi verkkokaupassa ja maksanut sen, saat sähköpostitse tilausvahvistuksen. Kun paketti on lähtenyt meiltä, saat siitä myös tiedon sähköpostiisi. Toimistusvahvistuksesta löytyy seurantakoodi, jolla voit seurata lähetyksen kulkua Postin tai PostNordin palvelussa. Kun pakettisi on noudettavissa toimipaikasta, saat siitä tiedon tekstiviestillä. Budbeen lähetystä voi seurata tekstiviestinä lähetettävän linkin kautta aukeavalla sivulla. 

Sivumme yläosassa olevassa nostopalkissa on arvio tämänhetkisestä käsittelyajasta. Pääsääntöisesti lähetykset lähtevät meiltä 1-2 arkipäivän sisällä eteenpäin. Ulkomaan pakettien toimitusajat riippuvat kohdemaasta sekä toimituspalvelusta. Suomen lähimaihin ne ovat pääsääntöisesti 3-5 arkipäivää ja kauemmaksi 6-10 arkipäivää käsittelyajan päälle.

Verkkokaupassa tehdyt tilaukset voi noutaa valitsemastasi Ruohonjuuren myymälästä.

Myymälätilaukset kerätään verkkokaupan keskusvarastolta ja toimitetaan myymälöihin 2-3 kertaa viikossa. Saat tekstiviestin ja sähköpostin, kun tilauksesi on noudettavissa myymälästä.

Jos tilauksesi on kadonnut kuljetuksen aikana, ota yhteyttä asiakaspalveluun, jotta voimme tehdä selvityspyynnön kuljetusyhtiölle. 

Ruohonjuuren verkkokaupasta voi tilata ulkomaille EU:n vero- ja tullialueen sisällä (eli emme toimita esim. Ahvenanmaalle, Kanarian saarille tai Norjaan). Maakohtaiset hinnat löydät toimitusehdoistamme.

Jos ostat pelkästään verkkokaupan lahjakortin, ei toimituskuluja veloiteta kassalla lainkaan. Ruohonjuuren myymälöissä toimivan lahjakortin voi tilata myymäläämme ilman toimituskuluja. Postin tai PostNordin kautta tilatut myymälälahjakortit lähetetään seurantakoodilla varustettuna lähetyksenä, joten niistä menee 4,90 € toimituskulu. Myymälälahjakortteja ei valitettavasti toistaiseksi voi tilata sähköpostitse.

Haluamme varmistaa, että asiakkaidemme tuotteet saapuvat ehjinä perille. Tämän takia joudumme joitain tuotteita pakkaamaan hieman enemmän niiden painon tai herkkyyden vuoksi. Saatamme myös joutua suojaamaan herkempiä tuotteita samassa tilauksessa olevilta suuremmilta tuotteilta. Pyrimme siis pakkaamaan mahdollisimman kevyesti, mutta joudumme myös huomioimaan kuljetuksen aikana tulevat mahdolliset kolhut.

Pakkaamisessa käytetty Geami-paperi on FSC-sertifioitua ja Fillpak-paperi on kierrätettyä Kraft-paperia. Pakkaamisessa käytettyjen pahvilaatikoiden kierrätysaste on 40-70 %. Pakkaamiseen käytetty materiaali on 100 % kierrätettävää, 100 % biohajoavaa ja perustuu 100 % uusiutuviin materiaaleihin. Kaikki materiaalit on tuotettu EU:ssa. 

Palautukset ja reklamaatiot

Ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin selvitämme asian.

Verkkokaupasta myydyillä tuotteilla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia uutta vastaavia, avaamattomia, käyttämättömiä sekä myyntikelpoisia tuotteita.

Palautus on Suomessa maksutonta.  Voit palauttaa tilauksesi veloituksetta Postin. PostNordin ja Budbeen kautta. Pakkaa ja pehmusta lähetys huolellisesti. Laitathan mukaan ainakin nimesi sekä tilausnumeron, jota palautus koskee. Voit myös halutessasi tulostaa mukaan sähköpostilla tulleen tilausvahvistuksen tai toimitusvahvistuksen.

Tilaa palautuskoodi osoitteessa posti.fi/palautapaketti syöttämällä lähetystunnus (JJFI-alkuinen koodi). Palauta paketti mihin tahansa Postin automaattiin tai postiin.

Voit palauttaa lähetyksen postin palvelupisteen kautta. Kirjoita lähetyksen päälle ”Asiakaspalautus” sekä palautustunnuksemme 615619 ja vie lähetys postiin.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, joka lähettää sinulle palautukseen tarvittavan lähetteen. Liimaa tämä paketin päälle ja palauta paketti haluamaasi PostNordin toimipisteeseen.

Suurin osa K-marketeista ja Matkahuollon pisteistä sekä useat R-kioskit ovat myös PostNordin toimipisteitä. Säilytä palautuskuitti, jonka saat jättäessäsi paketin toimipisteeseen.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, joka tilaa sinulle Budbeen palautuksen.

Tuotteet

Myymälöidemme valikoima vaihtelee myymälän koosta riippuen. Voit tarkistaa tuotteiden myymäläsaatavuuden tuotteen sivulla olevasta pudotusvalikosta. Huomaathan, että myymälöiden saldotiedot päivittyvät sivuillemme noin kerran vuorokaudessa ja saldotilanne voi elää voimakkaasti päivän aikana. Jos haluat varmistaa saatavuuden, niin suosittelemme saatavuuden tarkistamista soittamalla myymälään.

Suurin osa verkkokaupan tuotteista on myynnissä myös Kampin myymälässä, mutta valikoimissa on pieniä eroja. Ruohonjuuren Kampin myymälän valikoimaan kuuluu verkossa näkyvien tuotteiden lisäksi erilaisia kylmä- ja tuoretuotteita, joiden valikoima ja saatavuus voi vaihdella päivittäin.

Osa tuotteista on myynnissä ainoastaan verkkokaupassamme. Näitä ns. shop-in-shop-tuotteita ovat esimerkiksi. Heimgart-mikroversotustuotteet, Rawmix-blenderit, Tribest-mehustimet ja -tehosekoittimet, Globe Hope -asusteet ja -kosmetiikka sekä Hevean lastentuotteet. Shop-in-shop -tuotteet lähetetään suoraan toimittajilta.

Pääsääntöisesti tuotteet ovat samanhintaisia Ruohonjuuren verkkokaupassa ja myymälöissä. Erilaisten kauppakeskuskampanjoiden, esittelytilaisuuksien tai tapahtumien aikana myymälöissä voi olla erikoistarjouksia, jotka ovat voimassa vain yksittäisessä myymälässä.  

Lisäksi erilaiset poistokampanjat voivat aiheuttaa hintaeroja myymälöiden ja verkkokaupan välillä, jos esimerkiksi tuotteiden parasta ennen -päiväys on lähenemässä. 

Ruohonjuuren valikoimiin päästäkseen tuotteen on oltava laadukas ja eettisesti kestävä. Ruokatuotteiden kohdalla arvostamme lisäksi luomulaatuisuuttalisäaineettomuutta ja ravinnetiheyttä.

Kosmetiikkatuotteilta edellytämme luonnonkosmetiikkasertifikaattia. Ymmärrämme, ettei kotimaisilla pienyrityksillä ole välttämättä varaa sertifiointeihin ja siksi voimme hyväksyä valikoimaamme poikkeustapauksissa myös sertifioimattomia tuotteita, jos niiden ainesosat täyttävät luonnonkosmetiikkasertifikaattien edellytykset. 

Me Ruohonjuuressa uskomme myös Reiluun kauppaan, jota tehdään ihmistä ja luontoa kunnioittaen. Meille on tärkeää tuntea tuotteidemme taustat. Lue lisää tuotteiden valintaperiaatteista

Lue tavarantoimittajien ohjeet sivuiltamme ja lähetä tuotteestasi näyte ja hinnasto toimistollemme. Tuoteraatimme käy kaikki näytteet läpi kerran viikossa. Voit odottaa yhteydenottoamme sähköpostitse tai puhelimitse noin kahden viikon kuluessa näytteiden lähettämisestä.

Pyrimme parhaamme mukaan pitämään tuotteita varastossa riittäviä määriä. Joskus kuitenkin kysyntä on saattanut ylittää arviomme, jolloin saamme täydennystä 1-7 arkipäivän sisällä.

Voit halutessasi tilata muistutuksen sähköpostiin, kun verkkokaupasta lopussa olevaa tuotetta taas saa. Voit tilata muistutuksen klikkaamalla tuotesivulla olevaa ”Ilmoita, kun saatavilla” -nappulaa ja täyttää sähköpostiosoitteen, johon haluat saada muistutusviestin. Saat verkkokaupastamme sähköpostia, kun tuote on taas ostettavissa.

Jos tuotteen saatavuus viivästyy, niin silloin todennäköisesti tavarantoimittajalla on toimituskatkos kyseisen tuotteen osalta. Tällöin kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, niin voimme tarkemmin kertoa, milloin tuotetta olisi taas saatavilla.

Tuotesivulta voivat myymälöiden asiakkaat kätevästi etukäteen tarkistaa, kuuluuko heitä kiinnostavat tuotteet myymälän valikoimaan ja löytyykö niitä hyllystä. On hyvä huomata, että varastotilanteet päivittyvät jatkuvasti. Päivän aikana tuote voidaan myydä loppuun. Vaikka tuotetta ei tänään näyttäisi olevan varastossa, niin huomenna voi sitä siellä jo hyvinkin olla! 

Luomutuotteemme ovat luomusertifioituja ja valvottuja. Jokaisessa maassa on kansallinen luomutuotantoa valvova virasto, ja Suomessa valvontaa hoitaa Ruokavirasto.

Kyllä saa. Tällä hetkellä lahjakortteja on kahdenlaisia: lahjakortteja, joita voidaan käyttää myymälöissämme ja lahjakortteja, joilla voi maksaa verkkokaupassamme.

Kuvakkeet kertovat tuotteen ominaisuuksista, esimerkiksi onko tuote Luomu-tuote, vegaaninen tai valmistettu Suomessa (kotimainen tuote). Voit avata kuvakkeen selityksen klikkaamalla kuvaketta.

Jokaisen myymälämme kohdalla on oma kuvake kertomassa, onko tuotetta myymälän varastossa sillä hetkellä. Kuvakkeet toimivat liikennevalojen tavoin:

Vihreä tarkoittaa tuotetta olevan varastossa reilusti.

Keltainen tarkoittaa, että tuotetta on jäljellä muutama kappale.

Punainen tarkoittaa, että tuote on väliaikaisesti loppu. 

Harmaa pallo kertoo, että tuote ei kuulu kyseisen myymälän valikoimaan.

Teemme parhaamme sen eteen, että myymälöidemme varastosaldot pysyvät ajantasalla, mutta siihen vaikuttaa moni tekijä. Myynnit kirjautuvat järjestelmään kerran päivässä, lisäksi varastotilanteen heittoa saattavat aiheuttaa virheet varastotyöskentelyssä tai inventoinnissa, sekä hävikki ja varkaudet. Tämän vuoksi on aina hyvä varmistaa tuotteen saatavuus soittamalla myymälään, josta se voidaan varata Sinulle talteen. Myymälöiden yhteystiedot löytyvät täältä.

Edut ja tarjoukset

Ruohonjuuren kuukauden tarjousten hinnat ovat ovat voimassa sekä myymälässä että verkkokaupassa. Kuukauden tarjoukset ja supertarjoukset ovat voimassa niissä myymälöissä, joiden valikoimiin tuotteet kuuluvat. Poistotuotteet ovat nimensä mukaisesti valikoimista poistuvia tuotteita, joten niiden saatavuus vaihtelee myymälöittäin. Myymäläkohtaisia tarjouksia voi myös olla tuotteilla, joiden parasta ennen -päiväys on lähenemässä. 

Erilaisten kauppakeskuskampanjoiden, esittelytilaisuuksien tai tapahtumien aikana myymälöissä voi olla erikoistarjouksia, jotka ovat voimassa vain yksittäisessä myymälässä. Kuitenkin pääsääntöisesti tuotteet ovat samanhintaisia Ruohonjuuren verkkokaupassa ja myymälöissä. 

Valitettavasti lehdessä olevien kuponkien tarjoukset eivät teknisistä syistä ole voimassa verkkokaupassamme.

Alennuskoodi syötetään ostoskorissa kohtaan ”Alennuskuponki” ja klikataan ”Käytä”. Tällöin verkkosivu laskee alennuksen automaattisesti yhteenvetoon ostoskorissa.

Syitä, miksei alennuskoodi toimi:

Koodi on vanhentunut: alennuskoodeilla on yleensä voimassaoloaika, jonka jälkeen niitä ei voi enää käyttää.

Koodi on kirjoitettu väärin: tarkista koodin oikeinkirjoitus – joskus alennuskoodeja kirjoitetaan esim. tilauksen yhteyteen käsin, jolloin virheitä saattaa tulla. Esimerkiksi nolla ja o-kirjain voivat mennä helposti sekaisin.

Alennusta ei anneta jo alennetuista tuotteista. Prosenttialennus annetaan vain normaalihintaisista tuotteista. Jos ostoskorissa on tarjoustuotteita, niin tarjouskoodilla näistä ei saa enää lisää alennusta. Näissä tapauksessa alennuskoodin alennus lasketaan vain ostoskorin normaalihintaisista tuotteista.

Erityisissä alennuskampanjoissa saatamme rajoittaa alennuskoodin käyttöä yhteen kertaan per asiakas. Tämä tarkoittaa sitä, että koodia voivat käyttää vain rekisteröityneet/kirjautuneet asiakkaat ja vain yhden kerran.

Ongelmatapauksissa voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Huomaathan, että verkkokaupan lahjakorttikoodit syötetään ostoskorissa samaan kenttään. Voit hyödyntää samassa tilauksessa sekä alekoodin että lahjakortin.

Muuta mielessä?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme ilolla!

Ruohonjuuren kanta-asiakasohjelma

Ruohonjuuren kanta-asiakasohjelmaan voi liittyä kuka tahansa vähintään 18-vuotias henkilö, jolla on käytössä toimiva sähköpostiosoite. Liittyminen helposti Ruohonjuuren verkkokaupassa luomalla tilin verkkokauppaamme

Voit liittyä kanta-asiakkaaksi myös Ruohonjuuren myymälässä, jossa aina avulias ja iloinen henkilökuntamme avaa kanta-asiakastilin sinulle.

Yleistä kanta-asiakasohjelmasta

Käpyjä kertyy Ruohonjuuren verkkokaupassa, kun ostokset tehdään kirjautuneena omalle asiakastilille. Käpyjä kertyy myös myymälässä tehdyistä ostoista, kun kanta-asiakaskortti rekisteröidään Ruohonjuuren myymälässä kassalla. Jokaisesta tasaisesta ostoeurosta saa yhden kävyn eli esimerkiksi 12,55 € maksaneista ostoksista saa 12 käpyä.

Kanta-asiakasjärjestelmän ostoja ei kirjata jälkikäteen, jos korttia ei rekisteröidä kassalla tai osto tehdään verkkokaupassa kirjautumatta sisään. Verkkokauppaostojen kävyt päivittyvät asiakastietoihin verkkokaupassa, kun verkkokaupan tilaus on käsitelty ja saat toimitusvahvistuksen.

● tilin luominen verkkokauppaan: 25 käpyä
● Ruohonjuuren Instagram-tilin seuraaminen: 10 käpyä
● Ruohonjuuren Facebook-sivun seuraaminen: 10 käpyä
● tuote-arvostelun kirjoittaminen Ruohonjuuren verkkokaupasta tai myyymälästä ostetulle tuotteelle sähköpostiin tulleen arvostelupyynnön kautta: 20 käpyä
● kuvan tai videon lisääminen arvosteluun sähköpostiin tulleen arvostelupyynnön kautta: 10 käpyä (kun kuva tai video on hyväksytty julkaistavaksi)


Käpysaldoa voi tarkastella verkkokaupassa omalle tilille kirjautuneena. Kun kanta-asiakasjärjestelmä otetaan käyttöön myös myymälässä, voit tarkastella saldoa myös myymäläostoksesta saatavasta kuitista. Jos tilaat uutiskirjeemme, niin tulet jatkossa näkemään käpysaldosi myös uutiskirjeemme yläosassa.    


Käpyjä voi käyttää maksuna ostoksista aina 250 kävyn erissä. 250 käpyä = 5 € etu käytettäväksi verkkokaupassa. Toiminto aktivoidaan verkkosivuille viikolla 32. Tällöin käytössäsi olevat kävyt näkyvät suoraan verkkokaupan kassalla ja pudotusvalikosta voi valita käytettävän alennuken määrän. Edun voi käyttää myös alennettuihin tuotteisiin, mutta sitä ei voi yhdistää toiseen alennuskoodiin verkkokaupassa.

Edun voi käyttää myös alennettuihin tuotteisiin, mutta sitä ei voi yhdistää toiseen alennuskoodiin verkkokaupassa.  

Asiakkuus on voimassa toistaiseksi ja kävyt ovat voimassa 12 kk viimeisestä kerrytys tai käyttökerrasta.

Kävyt ovat voimassa 12 kk viimeisestä tapahtumasta eli siitä, kun käpyjä on kerrytetty tilille ostoksilla tai niitä on käytetty.

Kävyt ovat käytössäsi aina 12 kk viimeisestä tapahtumasta (eli käpyjen kerryttämisestä tai käytöstä). Jos käpysaaliisi on päässyt vanhenemaan, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Heidän taikavoimillaan todennäköisesti ainakin osa käpysaaliista voidaan palauttaa.

Käpyjen lisäksi saat etuja mm. erilaisista luontaishoidoista, ekokampaamoista ja kauneushoitoloista. Tutustu yhteistyökumppaneiden tarjoamiin etuihin ja varaa palvelu suoraan heiltä. 

Kyllä saa. Näytät vaan korttia puhelimestasi kumppaneiden palveluita hankkiessasi.


Ruohonjuuren kanta-asiakasjärjestelmä eroaa piste- ja bonus-kannusteisista systeemeistä monella tavalla ja siksi onkin luonnollista, että keruutuotteemmekin ovat erilaisia. Kävyt voivat ensikokemalta tuntua ärsyttäviltä mutta ajan myötä niihin tottuu varmasti. Suosittelemme siis myötätuntoista ja -mielistä suhtautumista käpyihin - se palkitaan varmasti pitkässä juoksussa.  

Tietojen keräämisestä ja käytöstä voit lukea tietosuojaselosteesta.

Käpysaldoa ylläpidetään Yotpo Loyalty -tietojärjestelmässä, ja jotta voimme erottaa asiakkaat toisistaan, tarvitaan nimitiedot ja sähköposti. Näin kukin asiakkaan kävyt pysyvät omissa käpykoreissa ja myös kadonneen kanta-asiakaskortin avulla kerätyt kävyt voidaan käyttää.

Nimen ja sähköpostin lisäksi verkkokaupan asiakkailta tarvitaan myös osoitetiedot ja puhelinnumero lähetysten toimittamista varten.

Jos olet rekisteröitynyt myös verkkokauppaan, niin siellä tapahtuvat osoitemuutokset siirtyvät suoraan kanta-asiakasjärjestelmäämme. Otathan yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun, mikäli sähköpostiosoitteesi tai nimesi on muuttunut.

Voit ilmoittaa uudet tiedot myös myymälässä asioidessa, jolloin päivitämme tiedot ajan tasalle myymälässä.

Jos haluat, että tietosi poistetaan Ruohonjuuren kanta-asiakasjärjestelmästä, niin lähetä tietojen poistopyyntö osoitteeseen tietosuoja@ruohonjuuri.fi.

Kanta-asiakasetujen kerääminen ja käyttäminen verkkokaupassa

Kanta-asiakasohjelma toimii verkkokaupassa kirjautumalla asiakastilille.

Verkkokauppaostojen kävyt päivittyvät asiakastietoihin verkkokaupassa, kun verkkokaupan tilaus on käsitelty ja saat toimitusvahvistuksen. Kanta-asiakasjärjestelmän ostoja ei kirjata jälkikäteen, jos osto tehdään kirjautumatta tilille. 

Kirjaudu sisään verkkokauppaan ja siirry kanta-asiakasohjelman sivulle. Paina sivulta löytyvää kuvaa, jossa lukee "Seuraa tiliämme Instagramissa" tai "Seuraa tiliämme Facebookissa".   

Jos olet seurannut meitä jo ennen kanta-asiakasohjelman alkua, ei tieto ole siirtynyt Facebookista tai Instagramista kanta-asiakasjärjestelmäämme. Onneksi asia on varsin helppo korjata. Kirjaudu sisään verkkokauppaan ja siirry kanta-asiakasohjelman sivulle. Paina sivulta löytyvää kuvaa, jossa lukee "Seuraa tiliämme Instagramissa" tai "Seuraa tiliämme Facebookissa", jotta saamme tiedot päivitettyä ja kävyt kopsahtamaan koriisi.   

Kun olet ostanut tuotteen Ruohonjuuren verkkokaupasta tai myymälästä, saat meiltä 14 päivän päästä sähköpostiisi kutsun kirjoittaa tuotearvostelu.

Tee tuotearvostelu sähköpostilinkin kautta, jotta kävyt keryvät tilillesi: Anna tuotteelle tähtiluokitus 1-5 tähteä ja kirjoita arvostelulle otsikko ja lyhyt teksti. Voit myös lisätä mukaan kuvan tai videon. Saat kävyt tilillesi, kun arvostelu ja siihen liittyvät kuvat tai video on hyväksytty. 

Tuotearviosta saa 20 käpyä ja siihen liittyvästä kuvasta tai videosta 10 lisäkäpyä, kun kuva tai video on hyväksytty. Arvostelemalla sähköpostiisi tuleen linkin kautta tuotteen ja lisäämällä kuvan/videon voit kerryttää maksimissaan 30 käpyä ostoksesta saatavien käpyjen lisäksi.

Näet kertyneet kävyt verkkokaupan kassalla ja voit valita pudotusvalikosta kerralla käytettävien käpyjen määrän (250 kävyn eli 5 € kokoisissa erissä). Alennus vähennetään automaattisesti ostostesi loppusummasta.

Kanta-asiakasetujen kerääminen ja käyttäminen myymälässä

Myymälöidemme avulias ja iloinen henkilökuntamme avaa kanta-asiakastilin sinulle kassalla. Rekisteröitymistä varten tarvitset toimivan sähköpostiosoitteen.

Myymälässä voit tunnistautua kanta-asiakkaaksi ja rekisteröidä ostoksesi joko näyttämällä mobiilikorttia, uutiskirjeessä olevaa viivakoodia tai puista kanta-asiakaskorttia. Kortin rekisteröimisen jälkeen kävyt kertyvät automaattisesti tilillesi. Voit tarkistaa kertyneet kävyt esimerkiksi verkkokaupassa omalla sivullasi tai uutiskirjeestä. Käpyjen määrä tulostuu myös kassalta saavaan kuittiin.

Voit käyttää kertyneitä käpyjä 250 kävyn eli 5 € kokoisissa erissä. Alennus vähennetään ostostesi loppusummasta kassalla. Käpyjä voi käyttää myös alennettuihin tuotteisiin.

Voit yhdistää myymälän opiskelija-alennuksen ja eläkeläisalennuksen myös käpyjen käyttöön. Opiskelija-alennuksen -10 % saa normaalihintaisista tuotteista tiistaisin kaikista Ruohonjuuren myymälöistä opiskelijakorttia näyttämällä. Eläkeläisalennuksen -10 % saa jokaisena arkipäivänä (ma-pe) kaikista Ruohonjuuren myymälöistä kunkin myymälän ensimmäisenä aukiolotuntina eläkeläiskorttia näyttämällä.


Leimat siirretään kävyiksi myymälässä. Vajaan leimakortin leiman arvo on 42 käpyä/leima ja täyden leimakortin arvo on 500 käpyä (10 euroa). Anna leimakorttisi kassalle, joka siirtää leimoja vastaavan määrän käpyjä tilillesi. Mikäli et jostain syystä pääse asioimaan myymälässämme ennen kuin leimakorttisi voimassaoloaika umpeutuu, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, joka siirtää kävyt tilillesi.

Kun käyt myymälässä seuraavan kerran, niin siirrämme kerryttämäsi leimat uuteen kanta-asiakasjärjestelmään kävyiksi. Voimme myös siirtää uuteen kanta-asiakasjärjestelmään leimat, jotka on annettu ostoskuitin taakse (jos kortti ei ollut ostoskerralla mukana). Jos leimakorttisi on sinulle todella rakas (kuten monelle on), sen saa myös pitää itsellään vaikka siirtäisikin leimansa kävyiksi. Mitätöimme tällöin korttisi kunnioittavasti merkkaamalla vain ohuet ruksit siirrettyjen leimojen päälle.

Valitettavasti kertyneitä käpyjä ei voi siirtää leimakortille, vaan leimakortit poistuvat käytöstä ajan myötä. Leimakortti on voimassa 12 kk ensimmäisestä leimasta.

Jos rekisteröidyt verkkokaupan asiakkaaksi, näet kertyneiden käpyjen määrän omalla sivullasi, kun olet kirjautunut sisään. Käytettävissä olevat kävyt näkyvät myös verkkokaupan kassalla pudotusvalikossa.


Jos tilaat Ruohonjuuren uutiskirjettä, näet kertyneet kävyt uutiskirjeestä. Myymäläostoksen jälkeen näet käpyjen määrän myös kassakuitista.

Leimakortti on voimassa 12 kk ensimmäisestä leimasta. Voit vaihtaa leimakorttisi milloin vain uuteen kanta-asiakasjärjestelmään ja saat hyvityksen siihen mennessä kertyneistä leimoista.

Kanta-asiakasjärjestelmästämme on mahdollista saada puhelimeen ladattava mobiilikortti ja lisäksi Ruohonjuuren uutiskirjeen lopusta löytyy viivakoodi, joka toimii myymälän kassalla kanta-asiakaskorttina. Sinun ei tarvitse käyttää fyysistä korttia, vaan voit valita joko mobiilikortin tai viivakoodin näyttämisen esim. uutiskirjeestä.

Digitaalisen kortin lisäksi saat niin halutessasi puisen Ruohonjuuren kanta-asiakaskortin. Pyydä oma puinen korttisi myymälän henkilökunnalta seuraavalla vierailullasi.

Jos tahdot, niin voit tuunata myös jonkun nykyisen viivakoodillisen korttisi (esimerkiksi kirjastokortin) Ruohonjuuren kanta-asiakaskortiksi.


Valitettavasti tämä ei ole mahdollista. Kävyt kertyvät vain uuteen kanta-asiakastiliin ja -korttiin. Jos leimakorttisi on sinulle todella rakas (kuten se monelle on), sen saa myös pitää itsellään vaikka siirtäisikin leimansa kävyiksi. Mitätöimme korttisi kunnioittavasti merkkaamalla vain ohuet ruksit leimojen päälle.

Voit ilmoittaa siitä sähköpostilla tai seuraavan kerran kun asioit myymälässä, niin annamme sinulle uuden kanta-asiakaskortin.