Palautuskäytäntö
Sisällysluettelo
Yleiset palautusohjeet verkkokaupassa
- Noutamattomat tilaukset
- Tilauksen peruminen
- Reklamaatiot
- Suomeen toimitetut lähetykset
- Ulkomaille toimitetut lähetykse
Palautuskäytäntö myymälöissä
Yritysasiakkaiden palautukset
Yleiset palautusohjeet verkkokaupassa
Ennen kuin palautat tuotteen, ota aina ensin yhteys asiakaspalveluumme verkkokauppa@ruohonjuuri.fi saadaksesi ohjeet palautusta varten.
Mikäli asiakas palauttaa osan tilauksesta, postikuluja ei palauteta. Myymäläpalautus on veloitukseton ja kuljetusyhtiön palauttamana veloitamme postikulut.
Emme vastaanota palautuksia yli 14 vuorokauden kuluttua siitä, kun asiakas on lunastanut tilauksensa. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan tilauksessa käyttämällesi maksutavalle 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Maksutavan ollessa luottokortti, hyvitetään palautus luottokorttilaskullesi. Klarnan tapauksessa hyvitys tehdään Klarna-laskulle tai -tilille. Asiakkaalle hyvitetään tuotteesta asiakkaan maksama hinta, vaikka tuotteen hinta olisi myöhemmin muuttunut.
Jos palautettu tuote ei ole em. uutta vastaavassa kunnossa, ei tuotteen hintaa palauteta.
Elintarvikkeiden tai ravintolisien palautuksissa tai vaihdoissa tuotteen sinetti tai suojakääre pitää olla ehjä sekä avaamaton.
Asiakkaan vastuulla on tuotteiden jäätyminen Postin ja Postnordin ulkoautomaateissa, jos asiakas on itse valinnut toimitustavaksi ulkoautomaatin.
Noutamattomat tilaukset
Asiakkaan on aina tehtävä peruutusilmoitus osoitteeseen verkkokauppa@ruohonjuuri.fi. Mikäli et nouda tilaustasi (koskee myös noutamattomia myymälänoutoja), huomioithan että veloitamme lähetyksen sekä palautuksen käsittelyn kustannukset 20 euroa. Vähennämme tämän maksettavasta hyvityksestä.
Tilauksen peruminen
Asiakkaan on aina tehtävä peruutusilmoitus osoitteeseen verkkokauppa@ruohonjuuri.fi. Huomiothan, että aloitamme tilausten keräämisen jokaisena arkiaamuna alkaen klo 6.00.
Reklamaatiot viallisten, kadonneiden tai väärien tuotteiden osalta
Teethän reklamaation mahdollisimman pian sen jälkeen, kun olet noutanut paketin. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 2 kuukauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta Ruohonjuurelle sähköpostiin: verkkokauppa@ruohonjuuri.fi
Suomeen toimitetut lähetykset
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus siitä, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Ennen palauttamista olethan aina ensin yhteydessä asiakaspalveluumme verkkokauppa@ruohonjuuri.fi saadaksesi ohjeet palautusta varten.
Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia uutta vastaavia, avaamattomia, käyttämättömiä sekä myyntikelpoisia tuotteita lukuunottamatta elintarvikkeita tai ravintolisiä..
Ulkomaille toimitetut lähetykset
Suomen ulkopuolelta tulevissa palautuksissa ota yhteys asiakaspalveluumme verkkokauppa@ruohonjuuri.fi. Useimmiten lähetyksen voi palauttaa joko pyytämällä kuriiripalvelua noutamaan palautettava lähetys kotiovelta tai toimittamalla paketti kuriiripalvelun noutopisteeseen. Asiakaspalvelumme neuvoo sinulle palautustavan toimitusmaan perusteella. Huomaathan, että postikuluja ei palauteta.
Palautuskäytäntö myymälöissä
Tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus myymälöissä kuittia vastaan. Ei koske elintarvikkeita, ravintolisiä eikä kosmetiikkaa. Koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia, avaamattomia ja myyntikelpoisia tuotteita.
Palautustilanteessa otathan aina yhteyttä suoraan liikkeeseen josta olet tuotteen ostanut.
Yritysasiakkaiden palautukset
Palautusehdot eivät koske Ruohonjuuren yritysasiakkaita. Jos sinulla yritysasiakkaana on tarve palauttaa tilaus tai osa tilauksesta, niin ota yhteyttä yrityspalvelutiimiimme, yrityspalvelu@ruohonjuuri.fi.