Toimituskäytäntö
Keräämme ja postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Postikulut ovat samat paketin koosta riippumatta. Paketit lähtevät meiltä pääsääntöisesti 1-2 arkipäivän sisällä tilauksesta. Joskus tilausten käsittely saattaa kuitenkin ruuhkautua ja toimitusajat voivat hiukan venyä. Tämän hetken toimitusajan voi tarkistaa verkkokaupan etusivulta
Ruohonjuuren verkkokaupasta toimitetaan tilauksia Suomeen ja ulkomaille EU:n vero- ja tullialueen sisälle (eli emme toimita esim. Ahvenanmaalle, Kanarian saarille tai Norjaan).
Toimitukset Suomeen
Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Toimitamme tilaukset Postin, PostNordin tai Budbeen välityksellä pakettina, jota voit seurata lähetystunnuksella.
Postin ja PostNordin noutopisteissä lähetyksiä säilytetään 7 vuorokautta saapumisilmoituksesta.
Huomathaan tilausta tehdessäsi, että osa Postin ja PostNordin automaateista sijaitsee ulkona (Postnordin ulkoautomaatit ovat Lähiboksi -nimellä) eikä niiden lämpötilaa ole säädelty, joten tilauksen tuotteet saattavat jäätyä talvella tai lämmetä liikaa kesällä. Ethän valitse ulkoautomaattia tilaukselle, joka sisältää lämpötilan vaihtelusta kärsiviä tuotteita! Ulkoautomaateissa tuotteiden jäätyminen on sinun vastuulla, jos valitset toimituspaikaksi ulkoautomaatin.
Tarjoamme asiakkaillemme seuraavat toimitustavat:
Nouto Ruohonjuuren myymälästä – 0,00 eur
Voit noutaa tilauksesi ilman toimituskuluja kaikista Ruohonjuuren myymälöistä. Tilaukset kerätään verkkokaupan varastolta ja toimitetaan myymälöihin 2-3 kertaa viikossa.
Muistathan, että tilaus on noudettavissa vasta, kun olet saanut tekstiviestillä ja sähköpostilla vahvistuksen siitä, että tilaus on noudettavissa. Kun olet tehnyt tilauksen, saat ensin heti tilauksen jälkeen sähköpostiisi automaattisesti lähetetyn tilausvahvistusviestin. Saat toisen sähköpostiviestin, kun tilauksesi on pakattu varastolla ja on matkalla.
Kun tilaus on noudettavissa myymälästä, lähetämme noutovahvistuksen sekä sähköpostilla että tekstiviestitse. Yleensä noutotilaukset ovat noudettavissa 3-5 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Noutotilaukset voi pyytää asiakaspalvelijalta myymälän infotiskiltä. Huomaathan, että keräämme ja käsittelemme tilauksia varastolla vain arkipäivisin.
Tarkistamme henkilöllisyyden ennen paketin luovuttamista, joten otathan mukaan kuvallisen henkilöllisyystodistuksen. Näin paketti päätyy varmasti oikealle henkilölle. Mikäli et pääse itse noutamaan tilaustasi, voit tehdä valtakirjan sen noutamista varten. Valtakirjasta tulee käydä ilmi sekä valtuuttajan että valtuutetun nimi sekä valtakirjalla noudettavan lähetyksen tilausnumero. Tarkistamme valtuutetun henkilöllisyyden ennen lähetyksen luovuttamista.
Noudathan tilauksesi mahdollisimman pian. Tilauksia säilytetään myymälässä 14 vuorokautta ensimmäisestä saapumisilmoituksesta.
Lahjakortti sähköisesti – 0,00 eur
Jos ostat pelkästään verkkokaupan lahjakortin, ei toimituskuluja veloiteta kassalla lainkaan. Ruohonjuuren myymälöissä toimivan lahjakortin voi tilata myymäläämme ilman toimituskuluja. Postin tai PostNordin kautta tilatut myymälälahjakortit lähetetään seurantakoodilla varustettuna lähetyksenä, joten niistä menee valitun toimitustavan mukainen toimituskulu. Myymälälahjakortteja ei valitettavasti toistaiseksi voi tilata sähköpostitse.
Budbee Box – 4,40 eur
Budbee Box on pakettiautomaattiverkosto, joka laajenee isommissa kaupungeissa vauhdikkaasti. Pakettiautomaatit löytyvät useimmiten ruokakauppojen yhteydestä. Huomaathan, että tekstiviestin saatuasi pakettia säilytetään pakettiautomaatissa 7 vrk. Budbee Boxista voit lukea lisää tästä.
Kotiinkuljetus – 6,90 eur
Budbeen kätevä kotiinkuljetus kattaa pääkaupunkiseudun, Oulun, Turun ja Tampereen seudun, Lahden, Jyväskylän, Kuopion ja Joensuun (uusia kaupunkeja tulossa) sekä Ruotsin, Tanskan, Alankomaiden ja Belgian tietyt kaupungit. Toimitus tapahtuu arkisin kello 17-22:30 välisenä aikana ja saat arvioidun toimitusajan tunnin tarkkuudella noin kello 14:00. Kun tilaus lähtee meiltä aamulla, niin se on jo samana päivänä jaossa pääkaupunkiseudulla. Saat tekstiviestillä linkin seurantaan, kun pakettisi on lähetetty varastoltamme. Mikäli aika ei sovi voit olla yhteydessä support@budbee.com tai linkin kautta löydät heidän chatin ja voitte siirtää toimituspäivää.
Linkin kautta voit räätälöidä toimitustasi ja täyttää toimitukseen liittyviä lisätietoja (esim. ovikoodi, soita ovikelloa tai koputa oveen). Saat myös muistutusviestin noin 7 minuuttia ennen toimituksen saapumista. Lue lisää tästä.
Budbee kompensoi paketin kuljetuksesta aiheutuvat hiilidioksipäästöt, joten Budbeen kuljetus on hiilineutraali. Lue lisää tästä.
MyPack-paketti – 4,90 eur
Suurin osa K-marketeista ja Matkahuollon pisteistä sekä useat R-kioskit ovat myös PostNordin MyPack -noutopisteitä. Voit valita toimituksen haluamaasi MyPack-noutopisteeseen ostotapahtuman yhteydessä. Saapumisilmoitus lähetetään tekstiviestitse tilauksen yhteydessä ilmoittamaasi numeroon. Katso lähin MyPack-noutopisteesi tästä.
PostNord Kotiinkuljetus – 9,90 eur
PostNord toimittaa tilaamasi paketin kotiovellesi arkisin klo 8-16 koko Suomessa sekä iltaisin klo 16.30-21 pääkaupunkiseudulla (Espoo, Vantaa, Kauniainen, Kerava ja Tuusula), Turussa ja Tampereella.
Mikäli paketin tiedoissa on puhelinnumero tai sähköpostiosoite, lähetämme vastaanottajalle tekstiviestin tai sähköpostin, jossa on mahdollisuus valita itselleen sopivin toimitusaika.
HUOM! Jos sinulla on pakettisi sisältöön, tilausmuutoksiin tai reklamointiin liittyviä kysymyksiä, ota yhteyttä tavaran lähettäneeseen yritykseen. Paketilla ei ole automaattista palautusoikeutta sen jälkeen, kun se on toimitettu vastaanottajalle.
Kotiin toimitettava paketti viedään noutopisteelle, mikäli vastaanottaja ei ole kotona.
Pääkaupunkiseudulla ja sen ympäryskunnissa, Turussa, Tampereella, Seinäjoella, Kokkolassa ja Vaasassa paketti viedään noutopisteestä noudettavaksi, mikäli vastaanottajaa ei ole tavoitettu kotoa. Vastaanottaja saa noutopisteestä tiedon PostNordin mobiilisovellukseen, tekstiviestillä tai sähköpostilla, kuten aiemmatkin pakettiin liittyvät saapumisilmoitukset.
Paketti toimitetaan vastaanottajan postinumeroalueen oletusnoutopisteeseen, joka on määritelty hyvien aukioloaikojen ja alueen yleisen saavutettavuuden, kuten hyvien kulkuyhteyksien ja pysäköintimahdollisuuksien perusteella.
Postipaketti – 5,90 eur
Nouto lähimmästä postitoimipisteestä. Kun paketti on saapunut postitoimipaikkaasi, saat siitä Postilta ilmoituksen. Huomaathan, että Postilta ilmoittaa pakettien saapumisista ensisijaisesti vain tekstiviestillä tai sähköpostilla. Paperinen saapumisilmoitus lähetetään vain siinä tapauksessa, jos vastaanottaja ei ole ilmoittanut puhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta. On siis tärkeää, että tilatessasi syötät ajan tasalla olevat yhteystiedot.
Postin pakettiautomaatti – 5,90 eur
Hae pakettisi ilman jonotusta lähimmästä Postin pakettiautomaatista silloin, kun sinulle sopii. Saat tekstiviestillä tiedon, kun paketti on noudettavissa. Katso Postin pakettiautomaattien sijainnit täältä. Huomaathan, että tekstiviestin saatuasi pakettia säilytetään pakettiautomaatissa 7 vrk. Pidätämme oikeuden lähettää pakettiautomaatin maksimimittoja suuremmat lähetykset postiin
Nouto valitsemastasi Postin toimipisteestä – 5,90 eur
Hae pakettisi haluamastasi postin toimipisteestä. Kun paketti on saapunut postitoimipaikkaasi, saat siitä Postilta ilmoituksen. Huomaathan, että Posti ilmoittaa pakettien saapumisista ensisijaisesti vain tekstiviestillä tai sähköpostilla. Paperinen saapumisilmoitus lähetetään vain siinä tapauksessa, jos vastaanottaja ei ole ilmoittanut puhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta. On siis tärkeää, että tilatessasi syötät ajan tasalla olevat yhteystiedot.
Kotipaketti – 11,90 eur
Paketti toimitetaan kotiovellesi. Tilauksen yhteydessä on tärkeää ilmoittaa puhelinnumero, jotta postista voidaan soittaa ja sopia paketin vastaanottoaika. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, vastaanottajalle lähetetään yhteydenottopyyntöviesti. Paketit jaetaan vastaanottajan osoitteeseen sisälle asti, ulko-oven välittömään läheisyyteen. Suuremmissa kaupungeissa jakelu on mahdollinen arkisin klo 21 asti. Muilla alueilla lähetykset jaetaan perille klo 14 tai 17 mennessä. Palveluun kuuluu yksi jakeluyritys. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta osoitteesta, vastaanottajalle jaetaan yhteydenottopyyntökortti.
Yrityspaketti – 10,90 eur
Yrityspaketti toimitetaan Posti Express kuljetuksena arkisin yritysosoitteisiin. Tilaus viedään perille perille lähetystä seuraavana päivänä kello 8.00-16.00 yrityksen toimipisteeseen.
Posti kompensoi paketin kuljetuksesta aiheutuvat hiilidioksipäästöt, joten Postin kuljetus on hiilineutraali. Lue lisää tästä.
Toimitukset ulkomaille
Toimitusten hinnat EU-maihin:
Postin Parcel Connect- paketit toimitetaan yhteistyössä DHL:n ja Bringin kanssa. Postin Parcel Connect sekä Priority -paketit toimitetaan Ruotsissa ja Tanskassa toimipisteisiin, muualla useimmiten suoraan kotiin.
Lähiaikoina tulemme lisäämään myös GLS:n toimitustavaksi, jonka seurauksena muutamien maiden toimitushinnat tulevat laskemaan.
Maa |
Hinta |
Palvelu |
Alankomaat |
5,95 eur 9,90 eur |
Budbee kotiinkuljetus Parcel connect |
Belgia |
5,95 eur 9,90 eur |
Budbee kotiinkuljetus Parcel connect |
Bulgaria |
10,90 eur |
Parcel connect |
Espanja |
10,90 eur |
Parcel connect – Huom. emme toimita Kanarian saarille |
Irlanti |
19,90 eur |
Priority parcel |
Italia |
19,90 eur |
Priority parcel |
Itävalta |
9,90 eur |
Parcel connect |
Kreikka |
19,90 eur |
Priority parcel |
Kroatia |
10,90 eur |
Priority parcel |
Kypros |
19,90 eur |
Priority parcel |
Latvia |
5,90 eur |
Parcel connect |
Liettua |
5,90 eur |
Parcel connect |
Luxemburg |
10,90 eur |
Parcel connect |
Malta |
19,90 eur |
Priority parcel |
Portugali |
10,90 eur |
Parcel connect |
Puola |
9,90 eur |
Parcel connect |
Ranska |
19,90 eur |
Priority parcel |
Romania |
19,90 eur |
Priority parcel |
Ruotsi |
5,95 eur 4,90 eur 7,90 eur |
Budbee kotiinkuljetus Postnord Parcel connect |
Saksa |
7,90 eur |
Parcel connect |
Slovakia |
10,90 eur |
Parcel connect |
Slovenia |
10,90 eur |
Parcel connect |
Tanska |
5,95 eur 7,90 eur |
Budbee kotiinkuljetus Parcel connect |
Tsekki |
9,90 eur |
Parcel connect |
Unkari |
10,90 eur |
Parcel connect |
Viro |
5,90 eur |
Parcel connect |
Yhdistynyt kuningaskunta |
|
Toistaiseksi Brexitistä johtuen ei toimituksia. |
Verkkokaupan ulkomaan toimitusten erityisehdot
Ruohonjuuren verkkokaupasta voi tilata ulkomaille EU:n vero- ja tullialueen sisällä (eli emme toimita esim. Ahvenanmaalle, Kanarian saarille tai Norjaan).
- Emme toimita nestemäisiä ruokatuotteita kuten lasipulloihin pakattua kombuchaa, yli 0,5 l lasipulloihin pakattuja mehuja tai muita erityisen herkästi särkyvään lasipakkaukseen pakattuja nestemäisiä ruokatuotteita, jotka voivat rikkoutuessaan pilata lähetyksen muun sisällön. Ulkomaille voi tilata rajoituksetta nestemäisiä hygienia- ja kosmetiikkatuotteita (esim. pesuaineet, saippuat jne.) sekä lasipakkauksiin pakattuja ravintolisiä.
- Paketin maksimipaino 10kg ja maksimimitat 60 x 60 x 36 cm.
- Mahdollinen tuotteiden palautus tapahtuu asiakkaan omalla kustannuksella eli maksuton palautusoikeus ei päde ulkomaan toimituksissa
Jos haluat tilata erityisehtoja poikkeavia tilauksia (suuria määriä tuotteita, nesteitä tai poikkeaviin maihiin), niin se onnistuu olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme.
Jos tilaus ei täytä erityisehtoja, niin verkkokauppamme asiakaspalvelu on yhteydessä asiakkaaseen mahdollisista muutoksista ennen paketin toimitusta.
Ulkomaantoimituksissa maksutapoina käyvät yleisimmät luottokortit sekä Suomalaisten verkkopankkien pankkimaksut. Klarna-maksutapaa ei voi käyttää Suomen ulkopuolisiin tilauksiin.
Toimitustapa sekä hinta vaihtelee kohdemaan mukaan. Verkkokaupan kassalla toimitustapa tulee kohdemaan mukaisesti valittavaksi. Kohdemaan käytännöistä ja toimituspalvelusta riippuen paketti toimitetaan joko postitoimipaikkaan tai saajan osoitteeseen. Tätä ei etukäteen voi valita verkkokauppatilausta tehdessä.
Ulkomaan pakettien toimitusajat riippuvat kohdemaasta sekä toimituspalvelusta. Suomen lähimaihin ne ovat pääsääntöisestä 3-5 arkipäivää ja kauemmaksi 6-10 arkipäivää.